İptal ve İade Koşulları

1. GENEL HÜKÜMLER

İMSAN TESİSAT YAPI SAN VE TİC.LTD.ŞTİ. olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu doküman, inorava.com üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıda belirtilen koşullar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketiciler olarak, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimi, bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile İMSAN TESİSAT YAPI SAN VE TİC.LTD.ŞTİ.'ye iletmeniz gerekmektedir.

3. CAYMA HAKKI KULLANIM PROSEDÜRÜ

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. bi***@*****va.com adresine e-posta göndererek veya inorava.com sitesindeki "İletişim" bölümünden form doldurarak cayma bildiriminizi yapabilirsiniz.
2. Bildiriminizde adınız, soyadınız, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün(ler) açıkça belirtilmelidir.
3. İade edilecek ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte teslim etmelisiniz.
4. İade sürecinin başlatılabilmesi için, ürün faturasının bir kopyasını iade paketi içerisinde göndermeniz gerekmektedir.

Cayma hakkı bildirimi için şirketimize ulaştığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünü aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

İMSAN TESİSAT YAPI SAN VE TİC.LTD.ŞTİ.
Esentepe, Pamuk Sk. No:32/A, 34870 Kartal/İstanbul

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel talepleri doğrultusunda kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılan ürünler (özel boyalı radyatörler, özel ölçü radyatörler vb.)
• Özel sipariş üzerine üretilen, standart olmayan renk veya tasarımlara sahip radyatörler
• Hızlı bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Montajı yapılmış ve/veya kurulumu tamamlanmış radyatör, kombi ve ısıtma sistemleri
• Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri

5. ÜRÜN İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
• Ürün üzerinde kullanımdan kaynaklanan izler, çizikler, deformasyonlar bulunmamalıdır.
• Döküm radyatör, alüminyum radyatör ve diğer ısıtma sistemlerinin montajı yapılmamış olmalıdır.
• Ürünün tüm parçaları, aksesuarları, kullanım kılavuzları ve garanti belgeleri tam olmalıdır.
• Ürün, herhangi bir şekilde tesis tesisatına bağlanmamış ve test edilmemiş olmalıdır.

İade edilen ürünlerin yukarıdaki koşulları sağlamaması durumunda, iade talebi kabul edilmeyebilir veya ürünün değerindeki azalma oranında kesinti yapılabilir.

6. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben yapılacak kontroller sonrasında, ürünün iade koşullarını sağlaması halinde, ürün bedeli aşağıdaki şekilde iade edilecektir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ürün bedeli kredi kartınıza 14 (on dört) iş günü içerisinde iade edilecektir. Bu süre, bankanızın uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade işlemi için banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir. İade, bilgilerin tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 10 (on) iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
• Kapıda ödeme ile satın alınan ürünlerde, iade tutarını alabilmeniz için banka hesap bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.

İade tutarı, ürün bedeli ve teslimat sırasında ödenen kargo ücretini içerir. Ancak, iade kargo ücreti müşteriye aittir ve iade tutarından düşülebilir.

7. AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması durumunda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
• İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

Ayıplı ürün durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde şirketimize başvurmanız gerekmektedir. Isıtma sistemleri, radyatörler ve kombi gibi ürünlerde ayıp iddiası durumunda, teknik servis incelemesi yapılabilir.

8. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, 0532 494 0199 numaralı telefondan veya in**@*****va.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

Kişiye özel üretilen, özel sipariş ürünlerde veya montaj için ölçü alınmış radyatör gibi ürünlerde, üretim sürecine başlanmışsa sipariş iptali mümkün olmayabilir.

Sipariş iptali durumunda, ödenen tutar aynı ödeme yöntemi kullanılarak 14 (on dört) iş günü içerisinde iade edilecektir.

9. HASAR GÖRMÜŞ ÜRÜNLER

Ürünlerin taşıma sırasında hasar görmesi durumunda, kargo görevlisi yanınızdayken paketi açıp kontrol etmeniz ve hasar tespit edilirse tutanak tutturmanız önemlidir. Hasarlı ürünlerin kabulünü yapmayınız.

Kargo tesliminden sonra fark edilen dış darbeden kaynaklanan hasarlar için, durumu 24 saat içinde in**@*****va.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.

Özellikle döküm radyatör, alüminyum radyatör gibi hassas ürünlerde, teslim alırken daha dikkatli kontrol yapmanızı öneririz.

10. TELİF HAKLARI VE İÇERİK KULLANIMI

11. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

İMSAN TESİSAT YAPI SAN VE TİC.LTD.ŞTİ.
Adres: Esentepe, Pamuk Sk. No:32/A, 34870 Kartal/İstanbul
Telefon: 0532 494 0199
E-posta: bi***@*****va.com
Web: www.inorava.com